Descomplique o NPS! Aprenda o que é Net Promoter Score, como calcular e aplicar a pesquisa de satisfação na sua loja para reter clientes e crescer. Guia prático para o varejo.
Administrar uma franquia ou uma rede com várias lojas traz um desafio que vai muito além de acompanhar faturamento, ticket médio ou volume de vendas. Conforme a operação cresce, também aumenta a dificuldade de garantir que todos os clientes recebam a mesma experiência, independentemente da unidade onde foram atendidos.
Imagine que um cliente acabou de sair da sua empresa. O atendimento terminou, a compra foi concluída e, poucos minutos depois, ele responde sua pesquisa NPS com uma nota 3. Na maioria das empresas, esse dado entra para uma planilha, aparece em um dashboard e permanece...