Nem toda pesquisa de satisfação deve ser construída da mesma forma. Um dos erros mais comuns das empresas é utilizar exatamente o mesmo questionário para avaliar um produto e um serviço, esperando que os resultados tragam respostas relevantes. Embora ambos façam parte...
Imagine que um cliente acabou de sair da sua empresa. O atendimento terminou, a compra foi concluída e, poucos minutos depois, ele responde sua pesquisa NPS com uma nota 3. Na maioria das empresas, esse dado entra para uma planilha, aparece em um dashboard e permanece...
Aplicar uma pesquisa de satisfação parece uma tarefa simples: criar algumas perguntas, enviar para os clientes e analisar as respostas. Na prática, porém, muitas empresas acabam tomando decisões com base em dados que não representam a realidade da experiência do...