por select | jul 15, 2026 | Experiência do Cliente, Gestão de Varejo, NPS, Pesquisa de Satisfação
Descomplique o NPS! Aprenda o que é Net Promoter Score, como calcular e aplicar a pesquisa de satisfação na sua loja para reter clientes e crescer. Guia prático para o varejo.
por select | jul 13, 2026 | NPS, Pesquisa de Satisfação, Satisfação do Cliente
Administrar uma franquia ou uma rede com várias lojas traz um desafio que vai muito além de acompanhar faturamento, ticket médio ou volume de vendas. Conforme a operação cresce, também aumenta a dificuldade de garantir que todos os clientes recebam a mesma experiência, independentemente da unidade onde foram atendidos.
por select | jul 10, 2026 | CES, Pesquisa de Produtos, Pesquisa de Serviços
Nem toda pesquisa de satisfação deve ser construída da mesma forma. Um dos erros mais comuns das empresas é utilizar exatamente o mesmo questionário para avaliar um produto e um serviço, esperando que os resultados tragam respostas relevantes. Embora ambos façam parte...
por select | jul 8, 2026 | Satisfação do Cliente
Aplicar uma pesquisa de satisfação parece uma tarefa simples: criar algumas perguntas, enviar para os clientes e analisar as respostas. Na prática, porém, muitas empresas acabam tomando decisões com base em dados que não representam a realidade da experiência do...
por select | jul 8, 2026 | NPS
Quando uma empresa analisa apenas o faturamento de cada vendedor, ela enxerga apenas metade da história. Afinal, vender muito não significa necessariamente entregar uma boa experiência ao cliente. Um vendedor pode fechar negócios rapidamente, mas deixar clientes...
